Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MANZANA VERDE COLOMBIA
Bienvenido/a a los términos y condiciones de uso de MANZANA VERDE. Estos términos y condiciones son proporcionados por CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS COLOMBIA S.A.S., operador responsable de este sitio web y aplicativo móvil, y establecen las condiciones aplicables al acceso, navegación, uso y contratación de servicios en esta plataforma dentro del territorio colombiano.
A lo largo de este documento, cuando hagamos referencia a MANZANA VERDE, nos referiremos a su operador, CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS COLOMBIA S.A.S.
Al acceder, navegar, utilizar o contratar los servicios ofrecidos a través de este sitio web o la aplicación móvil, usted acepta ser considerado/a un USUARIO y se compromete a cumplir rigurosamente con las disposiciones que se describen a continuación:
Bienvenido/a a los términos y condiciones de uso de MANZANA VERDE. Estos términos y condiciones son proporcionados por CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS COLOMBIA S.A.S., operador responsable de este sitio web y aplicativo móvil, y establecen las condiciones aplicables al acceso, navegación, uso y contratación de servicios en esta plataforma dentro del territorio colombiano.
A lo largo de este documento, cuando hagamos referencia a MANZANA VERDE, nos referiremos a su operador, CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS COLOMBIA S.A.S.
Al acceder, navegar, utilizar o contratar los servicios ofrecidos a través de este sitio web o la aplicación móvil, usted acepta ser considerado/a un USUARIO y se compromete a cumplir rigurosamente con las disposiciones que se describen a continuación:
1. CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y APLICATIVO
El presente documento tiene como objetivo regular la relación entre MANZANA VERDE y los USUARIOS que acceden, navegan y contratan servicios a través de nuestras plataformas.
MANZANA VERDE brinda acceso a información comercial sobre sus planes de alimentación y servicios de entrega de comida programada. Como USUARIO, usted asume la responsabilidad del uso adecuado del portal de acuerdo con la ley colombiana vigente y las presentes condiciones.
Al registrarse, el USUARIO garantiza la autenticidad y actualidad de los datos proporcionados, comprometiéndose a no proporcionar información falsa. Además, deberá conservar con diligencia sus credenciales de acceso, siendo el único responsable de las operaciones realizadas desde su cuenta.
Queda estrictamente prohibido:
- Difundir contenidos delictivos, violentos, denigrantes u ofensivos.
- Introducir virus informáticos o alterar el correcto funcionamiento de las plataformas.
- Vulnerar los derechos de propiedad intelectual de MANZANA VERDE o de terceros.
- Suplantar la identidad de otros usuarios.
El presente documento tiene como objetivo regular la relación entre MANZANA VERDE y los USUARIOS que acceden, navegan y contratan servicios a través de nuestras plataformas.
MANZANA VERDE brinda acceso a información comercial sobre sus planes de alimentación y servicios de entrega de comida programada. Como USUARIO, usted asume la responsabilidad del uso adecuado del portal de acuerdo con la ley colombiana vigente y las presentes condiciones.
Al registrarse, el USUARIO garantiza la autenticidad y actualidad de los datos proporcionados, comprometiéndose a no proporcionar información falsa. Además, deberá conservar con diligencia sus credenciales de acceso, siendo el único responsable de las operaciones realizadas desde su cuenta.
Queda estrictamente prohibido:
- Difundir contenidos delictivos, violentos, denigrantes u ofensivos.
- Introducir virus informáticos o alterar el correcto funcionamiento de las plataformas.
- Vulnerar los derechos de propiedad intelectual de MANZANA VERDE o de terceros.
- Suplantar la identidad de otros usuarios.
2. APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES Y MAYORÍA DE EDAD
Estas Condiciones Generales se aplican a la venta de todos los productos y servicios ofrecidos por MANZANA VERDE en Colombia. Los servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. MANZANA VERDE se reserva el derecho de cancelar cuentas si se detecta uso fraudulento o de mala fe.
Estas Condiciones Generales se aplican a la venta de todos los productos y servicios ofrecidos por MANZANA VERDE en Colombia. Los servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. MANZANA VERDE se reserva el derecho de cancelar cuentas si se detecta uso fraudulento o de mala fe.
3. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
- Precios: Los precios aplicables son los indicados en la plataforma en la fecha del pedido. Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley aplicables (IVA).
- Envíos y Entregas: El costo del domicilio estará detallado antes de confirmar la compra o dentro del plan contratado. El repartidor esperará un máximo de 5 minutos tras el primer contacto telefónico o vía WhatsApp registrado por el cliente. Transcurrido este tiempo, el repartidor continuará con su ruta.
- Pagos: El pago se realizará en línea a través de los medios autorizados (tarjetas de crédito, débito PSE o billeteras virtuales). MANZANA VERDE no almacena información directa de tarjetas bancarias, utilizando pasarelas de pago certificadas y seguras.
- Precios: Los precios aplicables son los indicados en la plataforma en la fecha del pedido. Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley aplicables (IVA).
- Envíos y Entregas: El costo del domicilio estará detallado antes de confirmar la compra o dentro del plan contratado. El repartidor esperará un máximo de 5 minutos tras el primer contacto telefónico o vía WhatsApp registrado por el cliente. Transcurrido este tiempo, el repartidor continuará con su ruta.
- Pagos: El pago se realizará en línea a través de los medios autorizados (tarjetas de crédito, débito PSE o billeteras virtuales). MANZANA VERDE no almacena información directa de tarjetas bancarias, utilizando pasarelas de pago certificadas y seguras.
4. POLÍTICA DE MANZANA VERDE CASH Y PLANES
- Vigencia: Los créditos en Manzana Verde Cash tendrán una vigencia de cuarenta y cinco (45) días calendario contados a partir de la fecha de carga o primer pedido realizado.
- Congelación por Viaje o Excepciones: Si el cliente requiere pausar o extender la vigencia de su plan por viajes o fuerza mayor, deberá notificar a Atención al Cliente antes de su partida. Las extensiones quedan sujetas a evaluación y aprobación por parte de MANZANA VERDE.
- Vigencia: Los créditos en Manzana Verde Cash tendrán una vigencia de cuarenta y cinco (45) días calendario contados a partir de la fecha de carga o primer pedido realizado.
- Congelación por Viaje o Excepciones: Si el cliente requiere pausar o extender la vigencia de su plan por viajes o fuerza mayor, deberá notificar a Atención al Cliente antes de su partida. Las extensiones quedan sujetas a evaluación y aprobación por parte de MANZANA VERDE.
5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIONES Y EXCEPCIÓN AL DERECHO DE RETRACTO
A. Excepción al Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
De conformidad con el numeral 6 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), los servicios de suministro de bienes perecederos y alimentos preparados están exceptuados del Derecho de Retracto debido a su naturaleza de rápido deterioro y caducidad. Por tanto, no se realizarán devoluciones ni cancelaciones por mero arrepentimiento de compra una vez que el pedido haya ingresado a su ciclo de preparación o despacho.
De conformidad con el numeral 6 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), los servicios de suministro de bienes perecederos y alimentos preparados están exceptuados del Derecho de Retracto debido a su naturaleza de rápido deterioro y caducidad. Por tanto, no se realizarán devoluciones ni cancelaciones por mero arrepentimiento de compra una vez que el pedido haya ingresado a su ciclo de preparación o despacho.
B. Causales Válidas para Solicitud de Reembolso o Devolución
El usuario podrá solicitar la revisión de su caso y eventual reembolso únicamente en los siguientes escenarios atribuibles a la empresa:
- Falta de Idoneidad e Inocuidad: Cuando el producto entregado no cumpla con los estándares de calidad e higiene (ej. presencia de cuerpos extraños, mal estado del alimento o producto alterado).
- Incumplimiento de Entrega: Cuando el pedido no sea entregado por fallas logísticas del servicio.
- Errores de Cobro o Producto Incompleto: Cuando existan cobros duplicados o faltantes confirmados en el pedido.
El usuario podrá solicitar la revisión de su caso y eventual reembolso únicamente en los siguientes escenarios atribuibles a la empresa:
- Falta de Idoneidad e Inocuidad: Cuando el producto entregado no cumpla con los estándares de calidad e higiene (ej. presencia de cuerpos extraños, mal estado del alimento o producto alterado).
- Incumplimiento de Entrega: Cuando el pedido no sea entregado por fallas logísticas del servicio.
- Errores de Cobro o Producto Incompleto: Cuando existan cobros duplicados o faltantes confirmados en el pedido.
C. Métodos y Tiempos de Reembolso
- Crédito en Billetera App (Manzana Verde Cash): Se procesa de forma inmediata una vez validado el reclamo por nuestro equipo de Atención al Cliente.
- Reembolso a Medio de Pago Original (Tarjeta / PSE): El trámite administrativo interno toma hasta 24 a 48 horas hábiles. El tiempo final en que se refleje la transacción en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad bancaria correspondiente (usualmente entre 5 y 10 días hábiles).
- Crédito en Billetera App (Manzana Verde Cash): Se procesa de forma inmediata una vez validado el reclamo por nuestro equipo de Atención al Cliente.
- Reembolso a Medio de Pago Original (Tarjeta / PSE): El trámite administrativo interno toma hasta 24 a 48 horas hábiles. El tiempo final en que se refleje la transacción en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad bancaria correspondiente (usualmente entre 5 y 10 días hábiles).
6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales recopilados en Colombia se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Para más detalle, consulte nuestra Política de Privacidad publicada en el sitio web.
El tratamiento de los datos personales recopilados en Colombia se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Para más detalle, consulte nuestra Política de Privacidad publicada en el sitio web.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de la plataforma (textos, marcas, logos, gráficos, código fuente y software) son propiedad exclusiva de CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS COLOMBIA S.A.S. Queda prohibida su reproducción, comercialización o distribución sin autorización expresa por escrito.
Todos los contenidos de la plataforma (textos, marcas, logos, gráficos, código fuente y software) son propiedad exclusiva de CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS COLOMBIA S.A.S. Queda prohibida su reproducción, comercialización o distribución sin autorización expresa por escrito.
8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Cualquier controversia o reclamo que surja entre el usuario y MANZANA VERDE en relación con el uso de la plataforma o la prestación del servicio en Colombia se regirá e interpretará bajo las leyes de la República de Colombia. Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de las autoridades administrativas de protección al consumidor (Superintendencia de Industria y Comercio) y a los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
Cualquier controversia o reclamo que surja entre el usuario y MANZANA VERDE en relación con el uso de la plataforma o la prestación del servicio en Colombia se regirá e interpretará bajo las leyes de la República de Colombia. Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de las autoridades administrativas de protección al consumidor (Superintendencia de Industria y Comercio) y a los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.