TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MANZANA VERDE

Bienvenido/a a los términos y condiciones de uso de MANZANA VERDE. Estos términos y condiciones son proporcionados por CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS S.A.C, operador responsable de este sitio web, y establecen las condiciones aplicables al acceso, navegación, uso y contratación de servicios en esta plataforma.

A lo largo de este documento, cuando hagamos referencia a MANZANA VERDE, nos referiremos a su operador, CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS S.A.C.

Al acceder, navegar, utilizar o participar en los servicios y actividades, ya sean gratuitos u onerosos, ofrecidos a través de este sitio web, usted acepta ser considerado/a un USUARIO y se compromete a cumplir rigurosamente con las disposiciones que se describen a continuación:

CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

El presente documento tiene como objetivo regular la relación entre MANZANA VERDE y los USUARIOS que acceden, navegan y contratan servicios a través de esta plataforma web.

MANZANA VERDE brinda acceso libre y gratuito a información comercial variada sobre sus servicios, a la cual los USUARIOS pueden acceder.

Como USUARIO, usted asume la responsabilidad del uso adecuado del portal de acuerdo con la ley y las presentes condiciones. Esta responsabilidad también se extiende al registro necesario para acceder a ciertos servicios y contenidos ofrecidos. Al completar el formulario de registro, usted garantiza la autenticidad y actualidad de los datos proporcionados, comprometiéndose a no proporcionar información falsa. Además, deberá crear una contraseña y conservarla diligentemente, sin compartirla con terceros. Usted será el único responsable de las acciones u operaciones realizadas con la cuenta creada y de los perjuicios que pueda causar a MANZANA VERDE o a terceros.

Como USUARIO, usted asume la responsabilidad de utilizar adecuadamente este sitio web de acuerdo con las normas vigentes y las condiciones establecidas. Usted se compromete expresamente a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos por MANZANA VERDE. En este sentido, no podrá:

  • Difundir contenidos delictivos, violentos, denigrantes, pornográficos, racistas, xenófobos, sexistas, ofensivos o que hagan apología del terrorismo, o que en general sean contrarios a la ley.

  • Introducir intencionalmente virus informáticos o llevar a cabo acciones que puedan alterar, interrumpir o causar daños en el sitio web, así como obstaculizar el acceso de otros usuarios al mismo.

  • Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial de MANZANA VERDE o de terceros.

  • Suplantar la identidad de otro usuario.

  • Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma utilizar los contenidos sin autorización expresa de MANZANA VERDE.

MANZANA VERDE no se hace responsable de ningún daño o pérdida derivada de ataques de denegación de servicio, virus u otros programas o materia

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de sus datos personales en el portal se rige por nuestra Política de Privacidad, donde encontrará información detallada sobre cómo se manejan sus datos.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, gráficos, imágenes, íconos, tecnología, software, enlaces y otros contenidos audiovisuales, así como el diseño gráfico y los códigos fuente, son propiedad exclusiva de MANZANA VERDE. Estos contenidos constituyen una obra protegida por las leyes de propiedad intelectual, y ningún derecho de explotación sobre los mismos se cede al usuario más allá de lo estrictamente necesario para el uso adecuado de la web. Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos presentes en el sitio web son propiedad de MANZANA VERDE, y el acceso o uso del sitio web no otorga al usuario ningún derecho sobre ellos.

Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, explotación, distribución, modificación, cesión o comunicación pública de los contenidos, a menos que se cuente con la autorización expresa del titular de los derechos de explotación. Cualquier uso no autorizado de dichos contenidos se considerará una violación grave de los derechos de propiedad intelectual e industrial.

ENLACES

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MANZANA VERDE no asume ninguna responsabilidad por el contenido que pueda aparecer en sitios web de terceros. La inclusión de enlaces a sitios web externos no implica ninguna asociación, fusión o participación con dichos sitios, y MANZANA VERDE no respalda ni garantiza la exactitud, integridad o autenticidad de la información presente en esos sitios.

Te recomiendo revisar detenidamente los términos y condiciones actualizados antes de continuar utilizando el sitio web. Si tienes alguna pregunta o duda, no dudes en contactarnos.

INFORMACIÓN DISPONIBLE Y ALCANCE

La información proporcionada en este sitio web tiene un carácter general y su finalidad es meramente informativa. No se garantiza el acceso completo a todos los contenidos, ni su exactitud, exhaustividad, corrección, vigencia o actualidad, ni su idoneidad o utilidad para fines distintos a la prestación de servicios por parte de MANZANA VERDE.

POLÍTICA DE COOKIES

En este sitio web, utilizamos cookies propias y de terceros con el fin de mejorar la experiencia del usuario y ofrecer los mejores servicios.

Al navegar por este sitio web, el usuario acepta el uso de las cookies detalladas en este documento. MANZANA VERDE se reserva el derecho de actualizar esta política, por lo que invitamos a los usuarios a revisarla de forma regular.

Las cookies consideradas como propias por MANZANA VERDE son necesarias para una navegación normal en nuestro sitio web. Sin embargo, el usuario tiene la opción de deshabilitar y eliminar las cookies en su navegador.

Si un usuario bloquea las cookies en su navegador, podrá seguir navegando por el sitio, pero es posible que algunos servicios no estén disponibles y la experiencia de navegación se vea limitada.

La mayoría de los navegadores ofrecen opciones de configuración que permiten al usuario evitar la instalación de cookies. Es posible configurar el navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría bloquear determinadas funcionalidades o limitar el acceso a algunos contenidos de nuestro sitio web.

Recomendamos a los usuarios consultar las instrucciones para deshabilitar la instalación de cookies en la sección de "Ayuda" de las páginas web de cada navegador.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Cualquier controversia que surja entre MANZANA VERDE y un usuario será resuelta en los tribunales de la ciudad de Lima, aplicando las leyes peruanas.

MODIFICACIONES

MANZANA VERDE se reserva el derecho de realizar unilateralmente las modificaciones que considere pertinentes en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir contenidos, se le notificaráa previamente a los usuarios sobre dichas modificaciones.

NOTIFICACIONES

Los usuarios podrán comunicarse con CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS S.A.C a través de los siguientes canales:

a) Dirección física: AV. ROSENDO VIDAURRE NRO. 639 URB. LA VIÑITA LIMA- LIMA- BARRANCO

b) Dirección virtual: [email protected]

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web **https://manzanaverde.la/peru/** (en adelante, "MANZANA VERDE") del que es titular CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS S.A.C (en adelante se le denominará, en forma indistinta, como "Manzana Verde" o "la empresa", o bien "el proveedor" o "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto) con RUC 20602661513 y domicilio en MZA. H LOTE. 8 APV. 15 DE SEPTIEMBRE (JUNTO AL HUERTO) PIURA - PIURA – CASTILLA.

La utilización por parte del cliente de los servicios del sitio web o aplicativo presupone, en todo caso, la adhesión a estas Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por MANZANA VERDE en el momento mismo de realizar la orden de compra. Por ello, es necesario que el cliente lea y acepte estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

Estas Condiciones Generales siempre estarán sujetas a las normas vigentes, en particular, aquellas que protegen al consumidor. En tal sentido, si algún plazo o condición fuera modificado por la normativa aplicable, el cliente tendrá los derechos que las normas le reconozcan.

En caso de contradicción entre lo dispuesto en la normativa vigente y lo previsto en estas Condiciones Generales, prevalecerá lo dispuesto en la normativa vigente.

APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES

Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos y servicios ofrecidos por MANZANA VERDE a través de este sitio web y del aplicativo "MANZANA VERDE".

MANZANA VERDE informa que este sitio web, el aplicativo y los servicios que ofrece se dirigen exclusivamente a un público mayor de 18 años. MANZANA VERDE se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan usos fraudulentos o de mala fe, previa comunicación del motivo de la cancelación al correo electrónico del cliente.

MANZANA VERDE podrá guardar la fecha y la hora en las que las condiciones generales de compra sean aceptadas, en su caso, durante el proceso de compra.

PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en el sitio web/aplicativo MANZANA VERDE en la fecha del pedido.

Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.G.V. (Impuesto General a las Ventas).

Para el envío de comida programada:

El costo de envío será gratis siempre que se programe el pedido con al menos 1 día de anticipación hasta las 9:00 p.m. y se proporcione una dirección de entrega dentro de nuestro polígono de entrega. El repartidor esperará 5 minutos luego del primer contacto con el cliente a través del número de WhatsApp registrado en la aplicación. Después de esos 5 minutos, el repartidor deberá continuar con su ruta. En caso de que el cliente desee que el repartidor regrese a su dirección, se aplicará un monto adicional en soles, el cual dependerá del punto final donde el repartidor haya culminado su ruta hacia el lugar de entrega deseado.

También tienes la opción de donar tu pedido.

Para el envío de comida de la sección de restaurantes El costo del delivery es de S/5 soles minimo a la dirección que la app permita agendar. (no aplica a toda la ciudad de Lima El repartidor esperará 5 minutos luego del primer contacto con el cliente a través del número de WhatsApp registrado en la aplicación. Después de esos 5 minutos, el repartidor deberá continuar con su ruta. En caso de que el cliente desee que el repartidor regrese a su dirección, se aplicará un monto adicional en soles, el cual dependerá del punto final donde el repartidor haya culminado su ruta hacia el lugar de entrega deseado.

PAGO

El pago se realizará al finalizar el proceso de compra  como condición previa a la entrega del producto. No se aceptarán pagos posteriores.

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio web/aplicativo, a menos que se indique lo contrario para casos particulares u ofertas específicas, solo podrán ser pagados con tarjeta de crédito o débito a través de la compra en línea.

Si el cliente elige realizar el pago a través de la página web, deberá ingresar la información de la tarjeta requerida por la página. Si la información de la tarjeta no se ingresa correctamente, no será posible completar la transacción y el pedido.

El sitio web/aplicativo de MANZANA VERDE es seguro y cuenta con los certificados de seguridad vigentes. No almacenamos información sobre las tarjetas de los clientes.

La elección del medio de pago es responsabilidad exclusiva del cliente.

Política de recargas de Manzana Verde Cash

Manzana Verde Cash puede ser recargado según las necesidades del usuario. El cobro se realizará de acuerdo al método de pago seleccionado por el usuario al adquirir Manzana Verde Cash. Se aclara que, en caso de que el pago no se pueda procesar correctamente, el usuario deberá consultar el estado de su cuenta con su entidad bancaria para verificar si el pago fue aprobado o rechazado.

Cancelación por parte del Usuario / o congelación por viaje

No se realizará reembolso de los valores previamente cobrados al usuario por Manzana Verde Cash. Se aclara que Manzana Verde Cash permanecerá vigente hasta la terminación de los cuarenta y cinco (45) días calendario contados desde el primer pedido realizado por el usuario

En el caso de que un cliente se vaya de viaje y desee realizar una excepción respecto a la vigencia de Manzana Verde Cash, se establecerá un acuerdo especial sujeto a las siguientes condiciones:

  1. El cliente debe notificar a Manzana Verde antes de su partida, indicando la fecha de regreso y solicitando una excepción para extender la vigencia de Manzana Verde Cash.

  2. Manzana Verde evaluará la solicitud y, si es posible, realizará una excepción para extender la vigencia de Manzana Verde Cash más allá de los cuarenta y cinco (45) días calendario.

Es importante destacar que esta excepción estará sujeta a la disponibilidad y aprobación de Manzana Verde. Se recomienda que el cliente se comunique con el equipo de atención al cliente de Manzana Verde a través de los medios mencionados anteriormente (correo electrónico o Whatsapp) para informar sobre su situación y solicitar la excepción.

Manzana Verde hará todo lo posible por brindar una solución adecuada y satisfactoria al cliente, teniendo en cuenta sus circunstancias individuales.

Recibe hoy - Política de Cancelación y Devolución 

Una vez que un pedido ha sido realizado a través de la función "Recibe hoy" de nuestra aplicacion, se establece una política estricta con respecto a cancelaciones y devoluciones. Dado el compromiso de entrega inmediata asociado con este servicio, lamentamos informar que no aceptamos cancelaciones ni devoluciones una vez que se ha procesado un pedido bajo esta modalidad, En caso que surja algún inconveniente con la entrega, nos comprometemos con hacer todo lo posible para brindar una solución adecuada al cliente.


Devoluciones

En el caso de que el usuario no haga uso total o parcial de los beneficios exclusivos de Manzana Verde Cash durante su vigencia no se realizará ninguna devolución del valor pagado por el usuario por Manzana Verde Cash.

Modificaciones

"Cualquier cambio o modificación a los presentes términos y condiciones podrá ser efectuado sin necesidad de informar previamente a los usuarios que (i) no cuenten con un programa activo; o, (ii), Para los usuarios que sí cuenten con un programa activo o se encuentren registrados en un plan no vigente, Manzana Verde informará con siete (7) días de anticipación sobre la fecha en la cual entrará en vigor tal modificación. En caso el usuario no esté de acuerdo con las nuevas condiciones, se ofrecerá las siguientes opciones:

1. Usuarios que cuentan con un programa activo o créditos con Manzana Verde, dentro del plazo de siete (7) días, podrán optar por desvincularse sin penalización alguna. Caso contrario, se asumirá la aceptación del usuario a los nuevos términos y condiciones.

2.Usuarios que no forman parte de un plan vigente, pero que cuenta con un registro de cuenta dentro de Manzana Verde, se les notificará por medio de un correo electrónico las modificaciones y se brindará la opción de desvincularse, por ejemplo, el cierre de cuentas, entre otros.

Todas las comunicaciones se deben realizar al correo electrónico de contacto establecido [email protected]. Asimismo, la notificación de la modificación de los términos y condiciones se realizará a los usuarios por medio del correo electrónico consignado en su registro.

Términos y condiciones de Manzana Verde Wallet

Manzana Verde Wallet se rige por los siguientes términos y condiciones, así como por los términos y condiciones generales de la Plataforma Manzana Verde y la política de tratamiento de datos personales disponibles en los siguientes enlaces:

**https://manzanaverde.la/peru/politica-de-privacidad/**

PROGRAMACIÓN

Todos los pedidos deben ser programados a través de nuestro aplicativo móvil. Ofrecemos 3 opciones diarias para que el cliente elija la que más le convenga y reciba los alimentos con las calorías indicadas según su plan sugerido. En caso de que el cliente no desee programar su pedido, no es obligatorio hacerlo y los créditos no se gastarán siempre y cuando se cumpla con la vigencia de los planes, según se indica en el punto 5.

VIGENCIA DE PLANES

La vigencia de los planes de Manzana Verde es de cuarenta y cinco (45) días calendarios, los cuales se cuentan a partir de la recarga exitosa de la Wallet a través de la página web o la aplicación de Manzana Verde. Una vez transcurrido este periodo, los créditos restantes del plan vencido no podrán ser utilizados.

En caso de renovar el plan después de su vencimiento, los créditos restantes podrán ser transferidos al nuevo plan de manera parcial o proporcional, dependiendo de la política vigente de Manzana Verde.

Es importante tener en cuenta que esta excepción está sujeta a la aprobación y discreción de Manzana Verde y que las condiciones específicas pueden variar. Se recomienda ponerse en contacto directamente con el equipo de atención al cliente de Manzana Verde para solicitar una excepción y obtener información precisa sobre los términos y condiciones aplicables en cada caso.

ACCESO Y RESTRICCIONES DE DELIVERY

Programación de pedidos (pedidos que se agendan un día antes)

Para acceder al servicio de delivery en el sitio web/aplicativo, debes ingresar la dirección donde deseas que se entregue tu pedido. La dirección del cliente se asociará a la central de producción y, en función de ello, se mostrarán los productos disponibles en ese momento. Una vez ingresada la dirección y recibida por la central de acopio, el sitio web/aplicativo puede mostrar restricciones que deberán ser aceptadas por el cliente para continuar con el proceso de compra.

Estas restricciones son las siguientes:

  1. Zona de reparto: El sitio web valida si la dirección ingresada corresponde a la zona de reparto de Manzana Verde. Si la dirección del cliente no se encuentra dentro de la zona de reparto, no se podrá brindar el servicio de delivery solicitado.

  2. Hora máxima para programar, modificar o anular pedidos: Los clientes pueden programar, modificar o anular su pedido hasta las 10:00 pm del día anterior al servicio. Después de ese horario, podrán agendar sus pedidos para fechas posteriores.

Una vez confirmada la pertenencia de la dirección a la zona de reparto de MANZANA VERDE, el cliente podrá validar el horario predeterminado de entrega, que puede variar dentro del rango de 10:00 am a 1:30 pm. Este horario será confirmado por correo electrónico.

MANZANA VERDE garantiza la entrega de los productos en el horario elegido por el cliente siempre que esté dentro del horario predeterminado (10:00 am a 1:30 pm), a menos que ocurran eventos calificados como caso fortuito o fuerza mayor, o en los cuales no exista responsabilidad por parte de MANZANA VERDE.

En caso de suspensión del servicio por alguna razón ajena a Manzana Verde, los créditos de los clientes quedarán congelados y no se perderán, pudiendo ser programados una vez que se reanuden las actividades.

MANZANA VERDE informará al cliente sobre cualquier evento que impida cumplir con la garantía de entrega del producto dentro del horario elegido por correo electrónico o por mensaje de whatsapp.

La hora de entrega se considerará el momento en que el repartidor llegue al punto de entrega indicado por el usuario.

El cliente debe proporcionar instrucciones claras de entrega al momento de agendar su pedido, especificado en la app, teniendo en cuenta que el repartidor no podrá esperar más de 5 minutos para realizar la entrega (a partir de la primera notificación, llamada y/o mensaje de WhatsApp). Los repartidores no podrán ingresar a lugares de difícil acceso, como centros comerciales, hospitales, universidades, edificios, entre otros.

En el caso de los centros comerciales, la entrega se realizará en la puerta principal del primer piso o en una puerta secundaria que dé a la calle y que permita que el repartidor estacione su vehículo, siempre y cuando se proporcionen todos los datos de ubicación e identificación requeridos al realizar el registro del pedido en línea. Si tienes alguna solicitud adicional, por favor, infórmanos a través de nuestro canal de atención al cliente para brindarte la solución correspondiente.

Los cambios de dirección en el mismo día tienen un costo adicional y deben solicitarse a través de nuestro canal de soporte en el siguiente enlace: https://wa.link/cqxabw0. Ten en cuenta que todos los pedidos serán entregados al finalizar la ruta y cabe la posibilidad que pase la 1.30pm

Puedes solicitar un cambio de dirección dentro del mismo día con un costo adicional antes de las 12:00 pm.

Si no se establece comunicación con el cliente hasta las 1:30pm para el retorno del pedido, este será donado. MANZANA VERDE no está obligada a acreditar la donación.

Términos y Condiciones de la sección de Restaurantes Salatta, Bocatta y Manzana Verde ( pedidos que pueden ingresar el mismo día)

  1. Servicio de Delivery: (a) Para acceder al servicio de delivery que Manzana Verde ofrece a través de nuestras Plataformas, el Usuario debe proporcionar la dirección a la cual desea que se entregue su pedido. La dirección del Usuario se asociará a uno de nuestros restaurantes y se realizará la entrega correspondiente. (b) Al ingresar la dirección y ser asociado a un restaurante, nuestras Plataformas podrían mostrar restricciones que deben ser aceptadas por el Usuario para continuar con el proceso de compra, en caso de ser posible.

La hora de entrega se considerará el momento en que el repartidor llegue al punto de entrega indicado por el usuario.

El cliente debe proporcionar instrucciones claras de entrega al momento de agendar su pedido, especificando en la app, teniendo en cuenta que el repartidor no podrá esperar más de 5 minutos para realizar la entrega (a partir de la primera notificación, llamada y/o mensaje de WhatsApp). Los repartidores no podrán ingresar a lugares de difícil acceso, como centros comerciales, hospitales, universidades, edificios, entre otros.

  1. Restricciones: (a) Zona de reparto: Nuestras Plataformas validará si la dirección ingresada por el Usuario pertenece a la zona de reparto disponible para el servicio de delivery de Manzana Verde. En caso de que la dirección no se encuentre dentro de una zona de reparto, se le informará al Usuario y se le invita a visitar nuestro restaurante más cercano. (b) Horario de atención: Cada restaurante tiene un horario de atención específico y restricciones respecto a las zonas de reparto. El horario de atención general es de 11:00 a.m. a 9:00 p.m., de lunes a domingo, en caso se agote el stock pueden cerrarse antes de la hora indicada por lo que el horario de apertura y cierre es variable. (c) Restaurante cerrado: Nuestras Plataformas indicarán al Usuario si el restaurante asociado a la dirección ingresada se encuentra cerrado.

  2. Cancelación de pedidos: a. Una vez realizado el pedido a través de nuestra aplicación, no será posible cancelarlo. Se llevará a cabo la entrega en un plazo aproximado de 45 a 60 minutos.

Beneficios exclusivos del programa Manzana Verde Wallet

  1. Costo de envío: El Usuario/Consumidor que adquiera voluntariamente el programa Manzana Verde Wallet podrá disfrutar de envío gratuito en las órdenes realizadas a través de la aplicación Manzana Verde durante cada vigencia. Para ser elegible a este beneficio, las órdenes deben cumplir con las siguientes características: (a) El valor mínimo de los productos agendados debe ser de S/ 11.50 (once con cincuenta y 00/100 Soles). (b) El valor por orden debe ser superior a S/ 11.50 (once con cincuenta y 00/100 Soles). Esto aplica dentro de nuestro programa de comida programada de entrega. (c) En nuestra sección de restaurantes, donde se realizan los pedidos el mismo día, se aplicará un costo de delivery que deberá ser pagado para que la orden llegue a la dirección indicada, siempre y cuando esté dentro de nuestra zona de entrega. (d) Las órdenes que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente no serán consideradas para el beneficio de envío gratuito.

Estos beneficios son exclusivos para los usuarios que se adhieran al programa Manzana Verde Wallet y están sujetos a los términos y condiciones establecidos. La empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar estos beneficios en cualquier momento, previa notificación a los usuarios.

Almuerzos de Cortesía/ Gratuitos:

  1. Los almuerzos gratuitos generados a través de cupones u obtenidos mediante referencias solo podrán ser utilizados dentro de los 7 días siguientes a la creación de la cuenta del Usuario, utilizando el enlace de referencia correspondiente. Después de dicho plazo, los cupones perderán su validez. En otras palabras, una vez obtenido el crédito gratuito para comida, este solo será válido durante 7 días.

Devoluciones:

  1. No se aceptarán devoluciones de dinero una vez que se haya realizado la recarga. Sin embargo, el Usuario podrá transferir sus créditos a otra persona sin costo alguno, siempre y cuando se coordine previamente.

Derechos del Usuario de nuestras Plataformas:

  1. El Usuario gozará de los derechos reconocidos por la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio nacional, así como los derechos otorgados en estos Términos y Condiciones.

  2. Además, el Usuario podrá ejercer en todo momento los derechos de información, rectificación y cancelación respecto de sus datos personales, de acuerdo con lo establecido en la Ley Nº29733, Ley de protección de datos personales. Estos derechos podrán ser ejercidos de acuerdo con lo indicado en la Política de Privacidad, la cual se encuentra publicada en la Página Web y en el Aplicativo.

Consecuencias por el uso inadecuado de nuestras Plataformas:

Si se verifica o se cuenta con indicios razonables de que un Usuario está haciendo uso fraudulento, malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones, Manzana Verde se reserva el derecho irrevocable de no hacer efectivas las promociones adquiridas por dicho Usuario, cancelar las transacciones en curso y/o dar de baja la cuenta del Usuario infractor, previa notificación de los motivos por correo electrónico. Además, nos reservamos el derecho de iniciar cualquier acción legal pertinente contra dicho Usuario.

Medios de pago que se podrán utilizar en nuestras Plataformas:

Los productos y servicios ofrecidos a través de nuestras Plataformas solo pueden ser pagados con tarjetas de crédito o débito (Visa o MasterCard) u otros métodos de pago aprobados por la empresa.

En el caso de haber elegido la opción "pago con tarjeta de crédito", podrá ingresar el número de su tarjeta de crédito en el sitio Visa o MasterCard asociado a nuestras Plataformas.

Formación del consentimiento:

A través de nuestras Plataformas, Manzana Verde realizará ofertas de productos, las cuales podrán ser aceptadas por los Usuarios de manera electrónica utilizando los mecanismos que nuestras Plataformas ofrecen para ello. Cabe destacar que cualquier aceptación de oferta estará sujeta a la condición suspensiva de que Manzana Verde valide la transacción. Por lo tanto, la confirmación, validación o verificación por parte de Manzana Verde será un requisito esencial para la formación del consentimiento en toda operación realizada a través de estos medios.

Para validar la transacción mientras el Usuario realiza el proceso de compra mediante nuestras Plataformas, Manzana Verde verificará lo siguiente:

a) Coincidencia de los datos registrados por el Usuario en la Página Web o Aplicativo con los proporcionados al realizar la aceptación de compra.

b) Que la dirección indicada por el Usuario para la entrega del producto se encuentre dentro de las zonas de reparto establecidas por Manzana Verde.

c) El precio del producto.

d) Que el pedido iguale o supere los S/11.50 soles, sin incluir el recargo por delivery, de ser aplicable.

e) El medio de pago utilizado.

f) Disponibilidad del producto en el restaurante asignado.

La validación de datos se realiza en tiempo real durante el proceso de compra. Al finalizar la compra, Manzana Verde mostrará una pantalla de confirmación del pedido y enviará un correo electrónico a la cuenta registrada en el perfil del Usuario.

En caso de que Manzana Verde verifique que el pedido realizado por el Usuario no cumple con alguno de los elementos mencionados anteriormente, la transacción no será procesada y se informará al Usuario oportunamente.

Horario de atención:

El horario de atención de nuestras Plataformas está asociado al horario de atención de los restaurantes de Manzana Verde. El horario en el que se pueden efectuar pedidos es de lunes a domingo, de 11 a.m. hasta las 9 p.m. Si los restaurantes se encuentran cerrados, podrás visualizar los productos en nuestras Plataformas, pero no será posible realizar un pedido.

Restricciones o preferencias de los planes:

Es importante tener en cuenta que nuestros platos pueden contener alérgenos o ingredientes que podrían generar intolerancias alimentarias, como fructosa, lactosa, gluten, entre otros. Por lo tanto, si tienes alguna alergia, intolerancia o preferencia alimentaria, te pedimos que nos informes al momento de ingresar a tu plan elegido. Asimismo, al seleccionar tu plato, asegúrate de verificar sus ingredientes y, si es necesario, elige otro plato disponible que se ajuste a tus preferencias. Recuerda que ofrecemos diversas opciones diarias para que puedas elegir según tus necesidades y preferencias.

Cancelación o reprogramación de pedidos:

Debido a que nuestros servicios de delivery implican el suministro de bienes perecibles, no es posible cancelar ni reprogramar el envío de pedidos una vez que han sido confirmados por Manzana Verde a través de nuestras Plataformas. Asimismo, no se realizarán reembolsos de dinero por pedidos confirmados.

Despacho de los productos:

Los productos adquiridos a través de nuestras Plataformas se enviarán y entregarán de acuerdo con lo establecido en estos Términos y Condiciones. La responsabilidad de proporcionar la información correcta del lugar de envío recae en el Usuario. Los plazos de despacho y entrega se contarán a partir de la validación y confirmación de la solicitud de compra por parte de Manzana Verde a través del Aplicativo.

Suspensión Temporal de Operaciones por Días Festivos:
Por motivo de las festividades navideñas, queremos informarte que nuestras operaciones estarán suspendidas desde el 16 de diciembre de 2023 hasta el 1 de enero de 2024. 

Durante la suspensión, queremos asegurarte que los créditos disponibles en tu cuenta quedarán congelados. Es importante destacar que estos créditos no se perderán y tendrás la flexibilidad de programar su uso una vez que reanudamos nuestras actividades. Queremos facilitar esta transición para que puedas disfrutar de nuestros servicios de manera continua y sin contratiempos.

Vigencia, validez y stock de los productos:

Los precios de los productos y servicios publicados en nuestras plataformas son válidos mientras estén disponibles en las mismas. Manzana Verde se reserva el derecho de modificar cualquier información, incluyendo precios, contenida en nuestras plataformas en cualquier momento.

En el caso de ofertas comerciales y promociones, los avisos correspondientes indicarán la duración de la oferta, la cantidad mínima de productos ofrecidos y las condiciones y restricciones de acceso, en caso de existir.

Formato de reclamaciones:

Para atender cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre nuestros productos o servicios, ponemos a disposición de nuestros usuarios el Libro de Reclamaciones Virtual que se encuentra en nuestras Plataformas. También ofrecemos las siguientes opciones de contacto:

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones virtuales para que nuestros clientes puedan completarlas. Puede acceder al formulario en el siguiente enlace: https://reclamaciones.manzanaverde.la/1

Modificación de las Condiciones Generales de Compra:

Manzana Verde se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Sin embargo, ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso al momento de la modificación.

Ley aplicable:

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sujetas a la legislación peruana.